Términos y Condiciones de Uso

Entre: C EATS2 ("Proveedor"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Sta. Catalina de Siena 1065, Rinconada Del Valle, 45047 Zapopan, Jal., correo: info@ceats.app, y el restaurante o comercio contratante ("Cliente"), cuyos datos constan en la Orden/Plan de servicio correspondiente. En conjunto, las "Partes".

Objeto

El Proveedor otorga al Cliente acceso a una plataforma tecnológica que permite recibir y gestionar pedidos iniciados por WhatsApp y/o otros canales habilitados (la "Plataforma"), así como servicios relacionados de soporte. El Proveedor no vende alimentos, no realiza entregas y no custodia fondos del consumidor final.

1. Vigencia y renovación

Este Contrato entra en vigor a la fecha de aceptación por parte del Cliente (aceptación electrónica) y tendrá vigencia mensual con renovación automática, salvo aviso de no renovación con 15 (quince) días naturales de antelación al siguiente periodo.

2. Modelo comercial y precios

• Inscripción (pago único): $2,000.00 MXN + IVA por alta de cuenta y configuración inicial. No reembolsable, salvo error imputable al Proveedor.
• Mensualidad: $1,000.00 MXN + IVA por sucursal/instancia/plan, por adelantado al inicio de cada periodo mensual.
• Impuestos: Los precios se entienden antes de IVA u otros tributos aplicables.

3. Facturación, pagos y mora

El Proveedor emitirá CFDI conforme a la normativa fiscal aplicable. El Cliente deberá pagar dentro de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha del CFDI. El incumplimiento genera interés moratorio de 3% mensual (o el máximo legal permitido) y faculta al Proveedor a suspender la Plataforma si transcurren 48 horas desde el vencimiento sin regularización.

4. Ausencia de custodia de fondos del consumidor

El Cliente es quien cobra al consumidor final (en efectivo o mediante sus propias pasarelas/medios). El Proveedor no procesa, recibe ni retiene pagos del consumidor final, ni asume contracargos, fraudes o conciliaciones de dichos cobros.

5. WhatsApp Business Platform y servicios de terceros

La Plataforma utiliza WhatsApp Business Platform (proporcionado por Meta Platforms, Inc.) para facilitar la comunicación entre el Cliente y los consumidores. El uso de este servicio está sujeto a las siguientes condiciones:

• Políticas de Meta: El uso del canal WhatsApp se rige por las políticas, términos de servicio y directrices de uso de WhatsApp Business Platform y Meta. El Cliente debe cumplir con todas las políticas aplicables, incluyendo pero no limitado a las políticas de contenido, privacidad y uso comercial de WhatsApp.
• Plantillas de mensajes: Para enviar mensajes transaccionales fuera de la ventana de 24 horas, el Cliente debe usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta. El Proveedor facilita la creación y gestión de estas plantillas, pero la aprobación final corresponde a Meta. El Cliente es responsable del contenido de las plantillas y de asegurar que cumplan con las políticas de Meta.
• Responsabilidad del Cliente: Cualquier suspensión, bloqueo o restricción de la cuenta de WhatsApp Business derivada del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Cliente es de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor no se hace responsable por pérdidas derivadas de la suspensión o bloqueo de cuentas de WhatsApp.
• Costos de terceros: Las tarifas de mensajería, plantillas y otros cargos asociados con el uso de WhatsApp Business Platform (incluyendo pero no limitado a costos de Meta) corren por cuenta del Cliente. El Proveedor no incluye estos costos en sus tarifas mensuales.
• Mensajes transaccionales: El Cliente debe usar plantillas aprobadas para enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado, etc.) fuera de la ventana de 24 horas. Los mensajes libres solo están permitidos dentro de la ventana de 24 horas después de que el consumidor envía un mensaje.
• Consentimiento de consumidores: El Cliente es responsable de obtener el consentimiento explícito de los consumidores para recibir mensajes transaccionales a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable.

El Proveedor actúa como intermediario técnico y no controla las políticas ni decisiones de Meta respecto a WhatsApp Business Platform. Cualquier cambio en las políticas de Meta puede afectar la disponibilidad o funcionalidad del servicio de WhatsApp en la Plataforma.

6. Servicio, responsabilidades y cumplimiento al consumidor

La Plataforma transmite intenciones de pedido. La aceptación del pedido, preparación, calidad de alimentos, entrega/recolección, facturación al consumidor y atención postventa son responsabilidad del Cliente. El Cliente mantendrá menús, precios, cargos, alérgenos, tiempos y políticas claros, veraces y actualizados, cumpliendo la legislación de comercio con consumidores. El Proveedor brindará soporte razonable y podrá realizar mantenimientos programados.

7. Seguridad y acceso

El Cliente es responsable de sus credenciales, usuarios y permisos. El Proveedor podrá suspender accesos ante riesgos de seguridad, uso abusivo o presunto fraude, notificándolo al Cliente.

8. Propiedad intelectual

a) La Plataforma, su código, interfaces, documentación, marcas, logotipos, diseños y demás contenidos son propiedad del Proveedor o se usan bajo licencia.

b) El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de este Contrato, conforme a sus fines.

c) Quedan prohibidos: ingeniería inversa, descompilación, extracción masiva de datos (scraping), cesión o sublicencia, y el uso fuera del ámbito contratado.

d) Feedback: toda sugerencia o retroalimentación del Cliente podrá ser utilizada por el Proveedor para mejorar la Plataforma, sin obligación de atribución ni pago adicional.

e) Datos del Cliente: los contenidos (menú, precios, marcas del Cliente) siguen siendo del Cliente; el Proveedor recibe una licencia de uso no exclusiva para mostrarlos en la Plataforma y materiales de soporte.

f) El Proveedor podrá usar el nombre y logotipo del Cliente como caso de uso o referencia comercial, salvo instrucción en contrario por escrito del Cliente.

9. Datos personales y privacidad

Respecto de datos del consumidor final y del personal del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y el Proveedor como Encargado. Rige el Anexo 1 (DPA), que forma parte integral de este Contrato. El Proveedor aplicará medidas de seguridad razonables y tratará los datos únicamente conforme a instrucciones lícitas del Cliente.

10. Declaraciones, garantías y nivel de servicio

El servicio se presta "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de resultados específicos (ventas, posicionamiento), salvo lo expresamente pactado por escrito. El Proveedor empleará mejores esfuerzos para mantener la operación y resolver incidencias.

11. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros (consumidores, autoridades, plataformas) derivadas de su oferta de productos, publicidad, entregas, tratamiento de datos bajo sus instrucciones o incumplimientos legales.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor hacia el Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por la Plataforma en los 12 (doce) meses previos al evento. En ningún caso el Proveedor responde por daños indirectos (lucro cesante, daño moral, pérdida de reputación) ni por actos u omisiones de terceros.

13. Cambios a Términos, Precios y Planes (sin previo aviso)

El Proveedor podrá modificar en cualquier momento estos Términos, así como precios y planes, sin obligación de notificar individualmente. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización y aplicará desde su publicación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el Contrato dentro de 10 (diez) días naturales siguientes a la publicación (sin penalización y sin reembolsos del periodo en curso). El uso continuo de la Plataforma después de ese plazo implica aceptación de los cambios.

14. Confidencialidad

Las Partes mantendrán confidencial la información técnica, comercial y de negocios a la que accedan por este Contrato, durante su vigencia y 3 (tres) años posteriores, salvo requerimiento legal.

15. Suspensión y terminación

Cualquiera de las Partes podrá terminar este Contrato con 30 (treinta) días naturales de aviso. El Proveedor podrá terminar de inmediato por: (i) falta de pago; (ii) uso ilícito o que infrinja políticas de plataformas; (iii) riesgos de seguridad graves. A la terminación: cesa la licencia; el tratamiento de datos se rige por el Anexo 1 (DPA).

16. Notificaciones y contacto

Notificaciones al Proveedor: Sta. Catalina de Siena 1065, Rinconada Del Valle, 45047 Zapopan, Jal. y/o info@ceats.app. Las del Cliente conforme a los datos de su Orden/Plan.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se regirá por las leyes de México. Para cualquier controversia, las Partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

Fecha de entrada en vigor: a la fecha de aceptación del contrato por el Cliente.