Términos y Condiciones de Uso

Entre: Paulo César Cruz Hernández, persona física, en representación de la marca comercial cEats (C EATS2) ("Proveedor"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Sta. Catalina de Siena 1065, Rinconada Del Valle, 45047 Zapopan, Jal., correo: info@ceats.app, y el restaurante o comercio contratante ("Cliente"), cuyos datos constan en la Orden/Plan de servicio correspondiente. En conjunto, las "Partes".

Este contrato aplica a restaurantes y comercios. Si eres comensal (consumidor final), consulta el Aviso de Privacidad.

Para efectos de este Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye:

• Plataforma: el conjunto de tecnologías, software, panel administrativo, tienda en línea y demás herramientas puestas a disposición del Cliente por el Proveedor bajo la marca cEats.
• Cliente: el restaurante o comercio que contrata los servicios del Proveedor, incluyendo la marca comercial bajo la cual opera y el domicilio o domicilios de sus sucursales registradas, con independencia de la persona física o moral titular de la cuenta.
• Comensal: el consumidor final que realiza pedidos a través de la Plataforma al Cliente.
• Proveedor de logística: el tercero independiente que presta el servicio de transporte y entrega física de los pedidos, contratado por el Cliente o gestionado a través de la cuenta que el Proveedor mantiene con dicho tercero.
• Panel o Dashboard: la herramienta tecnológica del Proveedor que permite al Cliente recibir órdenes, consultar métricas, asignar repartidores y administrar su cuenta.
• Marketplace: el catálogo público de restaurantes disponible en la Plataforma para consumidores finales, conforme a la cláusula 21.
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, conforme a la normativa fiscal mexicana vigente.
• Monedero: el saldo prepagado del Cliente en la Plataforma, destinado exclusivamente al pago de tarifas de envío, conforme a la cláusula 6.1(b).
• Cobertura de protección de envíos: la cobertura contractual opcional ofrecida por el proveedor de logística conforme a la cláusula 6.1(f).
• Stripe Connect: la infraestructura de procesamiento de pagos con tarjeta provista por Stripe, Inc., conforme a la cláusula 23.

Los términos definidos en este Glosario tendrán el significado aquí atribuido dondequiera que se usen en este Contrato, en singular o plural.

El Proveedor otorga al Cliente acceso a una plataforma tecnológica que cubre de manera integral (end to end) la digitalización del servicio de venta y entrega a domicilio del Cliente, mediante: (i) la automatización de comunicaciones con sus comensales vía WhatsApp; (ii) la generación de una tienda en línea para la toma de pedidos; (iii) un panel administrativo que permite recibir órdenes, consultar métricas y asignar repartidores a través de proveedores de logística externos (según lo previsto en la cláusula 6.1); y (iv) el traspaso de los montos cobrados en efectivo por dichos repartidores, conforme a lo previsto en la cláusula 4. El Proveedor no vende alimentos ni realiza entregas directamente, y su intervención respecto de los fondos del consumidor final se limita estrictamente a la recepción y traspaso descritos en este Contrato, sin que ello implique la prestación de un servicio financiero o de pago.

Este Contrato entra en vigor a la fecha de aceptación por parte del Cliente (aceptación electrónica, cuyo registro de fecha, hora, versión de los Términos y datos de la cuenta constituirá prueba del consentimiento del Cliente) y tendrá vigencia mensual con renovación automática. Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Contrato para que no se renueve al siguiente periodo, mediante aviso con al menos 15 (quince) días naturales de antelación al vencimiento del periodo en curso. El Proveedor podrá además terminar de inmediato en los supuestos previstos en la cláusula 18.

Para efectos de este Contrato, se entiende por "sucursal" cada nombre comercial del Cliente ligado a una ubicación física determinada, independientemente de que dicha ubicación cuente con uno o más números de WhatsApp Business o puntos de venta internos.

• Mensualidad: $450.00 MXN + IVA por sucursal, por adelantado al inicio de cada periodo mensual.
• Comisión de procesamiento de pagos con tarjeta: los pagos con tarjeta generan la comisión de procesamiento descrita en las cláusulas 22 y 23, que cubre el comensal y que equivale a la tarifa del proveedor de pagos.
• Impuestos: los precios se entienden antes de IVA u otros tributos aplicables.

El Proveedor facturará de forma mensual: (i) la mensualidad de la Plataforma; y (ii) los importes recargados al monedero durante el periodo. Los cargos adicionales a que se refiere la cláusula 6.1(c) se facturarán cada quincena, con cortes del 1 al 15 y del 16 al último día del mes. El Cliente deberá pagar cada CFDI de mensualidad y de cargos adicionales dentro de 5 (cinco) días naturales a partir de su fecha de emisión. El incumplimiento genera interés moratorio de 3% mensual (o el máximo legal permitido) y faculta al Proveedor a suspender el servicio hasta que se regularice, si transcurren 48 horas desde el vencimiento sin pago, incluyendo el caso de los CFDI de cargos adicionales.

Los montos que los repartidores recolecten en efectivo de los comensales serán depositados por el proveedor de logística al Proveedor, y este los transferirá al Cliente el día hábil siguiente a su recepción, sin retención alguna y bajo el concepto "logístico", salvo la compensación de cargos adicionales vencidos y no pagados conforme a la cláusula 6.1(c). Si el proveedor de logística retrasa, retiene o compensa montos conforme a sus propios términos, el traspaso se realizará dentro del día hábil siguiente a la fecha en que el Proveedor reciba efectivamente los fondos. Dicho traspaso constituye un servicio accesorio de conciliación operativa entre el Cliente y su proveedor de logística, y no forma parte de los ingresos facturables del Proveedor ni implica que este preste un servicio de pago o financiero. El Cliente será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de dichos montos. El Proveedor no asume contracargos, fraudes o conciliaciones derivadas de los cobros en efectivo realizados por los repartidores, más allá de la obligación de traspaso aquí descrita. Los pagos con tarjeta realizados por el comensal se rigen por lo previsto en la cláusula 23 (Stripe Connect).

Con periodicidad semanal, conforme a los depósitos realizados, el Proveedor enviará al correo electrónico registrado por el Cliente un estado de envíos que detalle los envíos realizados en el periodo y el monto correspondiente transferido, a fin de que el Cliente pueda conciliar y verificar dicha información de forma transparente.

La Plataforma utiliza WhatsApp Business Platform (proporcionado por Meta Platforms, Inc.) para facilitar la comunicación entre el Cliente y los consumidores. El uso de este servicio está sujeto a las siguientes condiciones:

• Políticas de Meta: el uso del canal WhatsApp se rige por las políticas, términos de servicio y directrices de uso de WhatsApp Business Platform y Meta. El Cliente debe cumplir con todas las políticas aplicables, incluyendo pero no limitado a las políticas de contenido, privacidad y uso comercial de WhatsApp.
• Plantillas de mensajes: para enviar mensajes transaccionales fuera de la ventana de 24 horas, el Cliente debe usar plantillas de mensajes aprobadas por Meta. El Proveedor facilita la creación y gestión de estas plantillas, pero la aprobación final corresponde a Meta. El Cliente es responsable del contenido de las plantillas y de asegurar que cumplan con las políticas de Meta.
• Responsabilidad del Cliente: cualquier suspensión, bloqueo o restricción de la cuenta de WhatsApp Business derivada del incumplimiento de las políticas de Meta por parte del Cliente es de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor no se hace responsable por pérdidas derivadas de la suspensión o bloqueo de cuentas de WhatsApp.
• Costos de terceros: las tarifas de mensajería, plantillas y otros cargos asociados con el uso de WhatsApp Business Platform (incluyendo pero no limitado a costos de Meta) corren por cuenta del Cliente. El Proveedor no incluye estos costos en sus tarifas mensuales.
• Método de pago ante Meta: el Cliente deberá mantener registrado y activo un método de pago válido ante Meta o en su cuenta de WhatsApp Business, según corresponda, para cubrir los cargos de mensajería. La falta de un método de pago activo o de fondos puede interrumpir el envío de mensajes; el Proveedor no será responsable por dichas interrupciones ni por las comunicaciones o pedidos no entregados por esa causa.
• Mensajes transaccionales: el Cliente debe usar plantillas aprobadas para enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado, etc.) fuera de la ventana de 24 horas. Los mensajes libres solo están permitidos dentro de la ventana de 24 horas después de que el consumidor envía un mensaje.
• Consentimiento de consumidores: el Cliente es responsable de obtener el consentimiento explícito de los consumidores para recibir mensajes transaccionales a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable.

El Proveedor actúa como intermediario técnico y no controla las políticas ni decisiones de Meta respecto a WhatsApp Business Platform. Cualquier cambio en las políticas de Meta puede afectar la disponibilidad o funcionalidad del servicio de WhatsApp en la Plataforma.

La Plataforma transmite intenciones de pedido. La aceptación del pedido, preparación, calidad de alimentos, entrega/recolección, facturación al consumidor y atención postventa son responsabilidad del Cliente. El Cliente mantendrá menús, precios, cargos, alérgenos, tiempos y políticas claros, veraces y actualizados, cumpliendo la legislación de comercio con consumidores. El Proveedor brindará soporte razonable y podrá realizar mantenimientos programados.

El Cliente se obliga a no contratar directamente, ni facilitar que terceros contraten, a los proveedores de logística u otros terceros a los que tenga acceso o conocimiento a través de la Plataforma, con el fin de evadir el pago de las tarifas correspondientes al Proveedor. Esta obligación se extiende a la marca comercial y al domicilio o domicilios de las sucursales del Cliente registrados en la Plataforma, con independencia de la persona física o moral que figure como titular de la cuenta, de forma que el cierre, cesión, cambio de razón social o reapertura de la cuenta bajo distinta titularidad no exime su cumplimiento, mientras subsista la misma marca comercial o se opere en el mismo domicilio. Esta obligación regirá durante la vigencia de este Contrato y los 12 (doce) meses posteriores a su terminación.

El Cliente es responsable de sus credenciales, usuarios y permisos. El Proveedor podrá suspender accesos ante riesgos de seguridad, uso abusivo o presunto fraude, notificándolo al Cliente.

a) La Plataforma, su código, interfaces, documentación, marcas, logotipos, diseños y demás contenidos son propiedad del Proveedor o se usan bajo licencia.

b) El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de este Contrato, conforme a sus fines.

c) Quedan prohibidos: ingeniería inversa, descompilación, extracción masiva de datos (scraping), cesión o sublicencia, y el uso fuera del ámbito contratado.

d) Feedback: toda sugerencia o retroalimentación del Cliente podrá ser utilizada por el Proveedor para mejorar la Plataforma, sin obligación de atribución ni pago adicional.

e) Datos del Cliente: los contenidos (menú, precios, marcas del Cliente) siguen siendo del Cliente; el Proveedor recibe una licencia de uso no exclusiva para mostrarlos en la Plataforma y materiales de soporte.

f) El Proveedor podrá usar el nombre y logotipo del Cliente como caso de uso o referencia comercial, salvo instrucción en contrario por escrito del Cliente.

Respecto de datos del consumidor final y del personal del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y el Proveedor como Encargado. Rige el Anexo 1 (DPA), que forma parte integral de este Contrato. El Proveedor aplicará medidas de seguridad razonables y tratará los datos únicamente conforme a instrucciones lícitas del Cliente. El tratamiento que el Proveedor realiza como responsable de sus propios datos (por ejemplo, los de la cuenta del Cliente o los de comensales en el Marketplace) se describe en el Aviso de Privacidad.

El Proveedor mantendrá medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados en la Plataforma. En caso de detectarse una vulneración de seguridad que comprometa datos personales del Cliente, de sus comensales o de su personal, el Proveedor lo notificará al Cliente sin dilación indebida, informando la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados y las medidas adoptadas o recomendadas, a fin de que el Cliente pueda cumplir con sus propias obligaciones legales de notificación cuando corresponda.

El servicio se presta "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de resultados específicos (ventas, posicionamiento), salvo lo expresamente pactado por escrito. El Proveedor empleará mejores esfuerzos para mantener la operación y resolver incidencias.

El Cliente indemnizará y mantendrá en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros (consumidores, autoridades, plataformas) derivadas de su oferta de productos, publicidad, entregas, tratamiento de datos bajo sus instrucciones o incumplimientos legales.

La responsabilidad total del Proveedor hacia el Cliente, derivada de este Contrato o de cualquier servicio relacionado (incluyendo la gestión de incidentes de entrega y compensaciones vía proveedores de logística conforme a la cláusula 6.1), se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por concepto de mensualidad de la Plataforma en los 12 (doce) meses previos al evento, sin incluir recargas del monedero, comisiones de procesamiento ni montos recibidos por cuenta de terceros. En ningún caso el Proveedor responderá por un monto superior al que efectivamente reciba del proveedor de logística en los casos previstos en la cláusula 6.1, ni por daños indirectos (lucro cesante, daño moral, pérdida de reputación) ni por actos u omisiones de terceros.

El Proveedor no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones del Servicio derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: fallas, suspensiones, cambios de política o indisponibilidad de WhatsApp Business Platform o de Meta Platforms, Inc.; fallas, suspensiones o indisponibilidad del proveedor de logística; interrupciones de servicios de internet, hosting o infraestructura de terceros; actos de autoridad, contingencias sanitarias, desastres naturales, disturbios civiles o cualquier otro evento imprevisible o inevitable. El Proveedor empleará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible, sin que ello genere obligación de indemnización o compensación al Cliente, salvo pacto expreso en contrario.

El Proveedor podrá modificar en cualquier momento estos Términos, así como precios, planes, tarifas de envío, comisiones, cargos y penalidades, sin obligación de notificar individualmente. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización y aplicará desde su publicación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el Contrato dentro de 10 (diez) días naturales siguientes a la publicación (sin penalización y sin reembolsos del periodo en curso). El uso continuo de la Plataforma después de ese plazo implica aceptación de los cambios. Los ajustes a las tarifas de envío y a la comisión de procesamiento que reflejen cambios de terceros proveedores (logística o procesador de pagos) aplicarán desde su publicación o entrada en vigor y no activan el derecho de terminación previsto en esta cláusula.

Las Partes mantendrán confidencial la información técnica, comercial y de negocios a la que accedan por este Contrato, durante su vigencia y 3 (tres) años posteriores, salvo requerimiento legal.

La terminación ordinaria de este Contrato se rige por lo dispuesto en la cláusula 1. El Proveedor podrá terminar de inmediato por: (i) falta de pago; (ii) uso ilícito o que infrinja políticas de plataformas de terceros; (iii) riesgos de seguridad graves. A la terminación, cesa la licencia de uso de la Plataforma y el tratamiento de datos se rige por el Anexo 1 (DPA).

Notificaciones al Proveedor: Sta. Catalina de Siena 1065, Rinconada Del Valle, 45047 Zapopan, Jal. y/o info@ceats.app. Las del Cliente conforme a los datos de su Orden/Plan.

Este Contrato se regirá por las leyes de México. Para cualquier controversia, las Partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.

Al completar el registro en la Plataforma, el Cliente acepta que su restaurante, incluyendo nombre, logo, descripción, tipo de negocio y ubicación de sucursales, aparezca en el catálogo público de cEats (marketplace) por defecto. El Cliente puede desactivar esta visibilidad en cualquier momento desde Configuración → Marketplace.

cEats no cobra comisión de plataforma por los pedidos recibidos a través del marketplace. Los pagos con tarjeta generan únicamente la comisión de procesamiento prevista en la cláusula 23, y los pagos en efectivo no generan comisión alguna por este concepto.

Para aceptar pagos con tarjeta de sus comensales, el Cliente deberá crear, desde el panel de cEats, una cuenta de Stripe, aceptando los Términos de Servicio de Stripe y registrando su información bancaria. Stripe, Inc. será responsable del procesamiento de dichos pagos conforme a sus propios términos y políticas; el Proveedor no interviene en dicho procesamiento más allá de la integración tecnológica. Una vez procesado el pago, el pedido se transmitirá al repartidor como pagado, por lo que el Cliente no deberá solicitar cobro adicional al comensal al momento de la entrega. Sin cuenta de Stripe Connect activa, solo se permiten pagos en efectivo.

El comensal cubrirá, además del valor de su pedido, una comisión de procesamiento por transacción con tarjeta (más el Impuesto al Valor Agregado que corresponda), equivalente a la tarifa de procesamiento del proveedor de pagos vigente, que se muestra al comensal antes de confirmar su pago. El Proveedor emitirá el CFDI correspondiente a dicha comisión a nombre del comensal, siempre que este lo solicite proporcionando sus datos fiscales antes del cierre del mes en que se realizó la transacción; en caso contrario, el Proveedor lo incluirá en el CFDI global mensual a Público en General correspondiente al periodo respectivo, conforme a la normativa fiscal vigente.

Si Stripe modifica sus tarifas de procesamiento, o el Proveedor decide aplicar o ajustar una comisión por integración, el cambio se reflejará en la comisión aplicada al comensal a partir de su entrada en vigor, sin que ello constituya una modificación de los Términos que active el derecho de terminación anticipada previsto en la cláusula 16.

Cuenta propia de Stripe. Como alternativa, el Cliente que ya cuente con una cuenta de Stripe a su nombre podrá conectarla a cEats. En ese caso, la relación de procesamiento de pagos es directamente entre el Cliente y Stripe, Inc., conforme a los términos que el Cliente tiene celebrados con Stripe; los cargos se realizan en la cuenta del Cliente, las tarifas de procesamiento de Stripe le son aplicables conforme a su propio contrato, y la verificación, retenciones, calendario de depósitos y cualquier restricción de dicha cuenta son responsabilidad del Cliente frente a Stripe. El Proveedor solo provee la integración tecnológica.

Desconexión. El Cliente puede desconectar su cuenta de Stripe en cualquier momento desde el panel. Los pagos con tarjeta ya cobrados antes de la desconexión se liquidan normalmente conforme al calendario de Stripe aplicable; a partir de la desconexión el Cliente deja de aceptar nuevos pagos con tarjeta hasta conectar una cuenta nuevamente.

En transacciones procesadas vía Stripe Connect, cEats gestiona centralizadamente las disputas. El Cliente acepta: (i) proporcionar evidencia dentro de los plazos requeridos; (ii) que el monto disputado puede ser deducido de las transferencias pendientes; (iii) que cEats puede suspender temporalmente las transferencias ante un patrón anómalo de contracargos.

En transacciones procesadas en la cuenta propia de Stripe del Cliente (cláusula 23), las disputas y contracargos se gestionan directamente entre el Cliente y Stripe, Inc., y cualquier monto, comisión o penalización derivada de ellos corre por cuenta del Cliente. A solicitud del Cliente, el Proveedor le proporcionará la información del pedido disponible en la plataforma para que la presente como evidencia.

cEats se reserva el derecho de suspender números de teléfono, cuentas de consumidor o restaurantes con historial comprobado de conductas fraudulentas o abusivas. A título enunciativo y no limitativo, se considerarán casos de fraude o abuso:

1. Pedidos con pago en efectivo en los que, al momento de la entrega, no se encuentre nadie para recibirlos.
2. Pedidos en los que el consumidor final se niegue a pagar, alegando haber prepagado por otro medio sin evidencia de ello.
3. Reclamos de consumidores que afirmen no haber recibido el pedido, pese a existir evidencia suficiente de su entrega (registros de rastreo, confirmación del repartidor, comunicación con el consumidor).
4. Cancelaciones repetidas e injustificadas por parte del Cliente que generen cargos reiterados a cEats por parte del proveedor de logística.
5. Uso de la Plataforma para simular pedidos, inflar volumen de ventas o manipular métricas del marketplace.
6. Cualquier otra conducta similar que, aun no estando expresamente descrita, pueda razonablemente considerarse fraude o abuso.

cEats no será responsable, directa ni indirectamente, por pérdidas, sobrecargos o daños derivados de dichas conductas, recayendo en el Cliente y/o en el consumidor final, según corresponda, la responsabilidad íntegra por su prevención y consecuencias.

El número de teléfono del consumidor, verificado mediante OTP de WhatsApp, se usa para asociar pedidos a su historial. La ubicación GPS se utiliza únicamente durante la sesión activa de búsqueda y no se almacena de forma permanente en los servidores de cEats. Más información en el Aviso de Privacidad.

1. El presente Contrato constituye el acuerdo completo entre el Cliente y el Proveedor, y reemplaza cualquier otro acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con su objeto.
2. Si alguna disposición del presente Contrato se considerara inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
3. El Cliente no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor.
4. Ninguna renuncia a cualquier disposición o derecho establecido en este Contrato será efectiva salvo que se formalice por escrito y esté debidamente firmada por ambas Partes.
5. El hecho de que el Proveedor no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición contenida en este Contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
6. El presente Contrato será vinculante y producirá efectos para las Partes, así como para sus sucesores y cesionarios autorizados.

Fecha de entrada en vigor: a la fecha de aceptación del contrato por el Cliente.

El presente Anexo forma parte integral del Contrato y regula el tratamiento de datos personales que el Proveedor realiza por cuenta del Cliente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.